Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En SUIKA, su satisfacción es importante. Queremos que le encante lo que pide. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Período de devolución de 30 días
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de la mayoría de los artículos. Para ser elegible, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
En su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
Acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o confirmación por correo electrónico)
Cómo iniciar una devolución
Paso 1 — Envíenos un correo electrónico a shopsuika.co@gmail.com con:
Su número de pedido
El/los artículo(s) que desea devolver
El motivo de la devolución
Fotos si el artículo está defectuoso o dañado
Paso 2 — Revisaremos su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas y le responderemos con la autorización de devolución y las instrucciones de envío.
Paso 3 — Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.
Importante: No envíe artículos de vuelta sin antes contactarnos. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser procesadas.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, podría tardar más tiempo en aparecer el reembolso en su cuenta.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos claras del problema. Le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, usted elige. No es necesario enviarlo de vuelta en la mayoría de los casos.
¿Recibió un artículo incorrecto?
Si enviamos el artículo incorrecto, cubriremos el envío de devolución y le enviaremos el correcto lo antes posible. Solo envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una foto de lo que recibió.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de salud, seguridad e higiene, los siguientes artículos no son retornables:
Artículos usados o instalados
Artículos que no están en su condición original
Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Artículos en oferta final o de liquidación (claramente marcados en la compra)
Tarjetas de regalo
Costos de envío de devolución
Devoluciones iniciadas por el cliente: Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo estuviera defectuoso, dañado o enviado por error.
Artículo defectuoso o incorrecto: Cubrimos todos los costos de envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, solicite una devolución para el original y realice un nuevo pedido del artículo que desea.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización, antes de que se procesen para el envío. Después de eso, el pedido está en manos del proveedor y es posible que no podamos detenerlo. Envíenos un correo electrónico lo antes posible si necesita cancelar.
¿Reembolsos tardíos o faltantes?
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles:
Vuelva a revisar su cuenta bancaria
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el procesamiento del reembolso puede tardar un tiempo
Comuníquese con su banco
¿Todavía no hay reembolso? Envíenos un correo electrónico a shopsuika.co@gmail.com
¿Preguntas?
Correo electrónico: shopsuika.co@gmail.com
Respondemos en un plazo de 24 horas.
— El equipo de SUIKA
SUIK SERVICES LLC | Seattle, WA