Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Envío

P: ¿Cuánto tarda el envío?
R: Los pedidos se procesan en 1-4 días hábiles. La entrega estándar tarda de 7 a 18 días hábiles. Recibirás información de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

P: ¿Ofrecen envío gratuito?
R: Sí. Envío gratuito en todos los pedidos superiores a $49.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Los envíos internacionales estarán disponibles próximamente.

Pedidos

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

P: ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
R: Contáctanos dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu pedido. Después de ese tiempo, los pedidos pueden estar ya en proceso.

Pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y algunas criptomonedas para clientes que prefieren pagos centrados en la privacidad.

P: ¿Es seguro mi pago?
R: Sí. Todos los pagos se procesan con cifrado de nivel bancario. Los pagos con criptomonedas se gestionan a través de una pasarela segura de terceros.

P: ¿Qué criptomonedas aceptan?
R: Actualmente admitimos una selección de las principales criptomonedas. Contáctanos en shopsuika.co@gmail.com para obtener más detalles o para completar un pago con criptomonedas.

Devoluciones

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Contáctanos en shopsuika.co@gmail.com para iniciar una devolución.

P: ¿Quién paga el envío de la devolución?
R: Para artículos defectuosos o dañados: nosotros cubrimos el costo. Por cambio de opinión: el cliente paga.

Productos

P: ¿Son auténticos los productos?
R: Sí. Todos los productos provienen de proveedores verificados y se someten a un control de calidad antes de su publicación.

P: ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
R: Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos. Te reembolsaremos o reemplazaremos el artículo, sin problemas.

Contacto

P: ¿Cómo me pongo en contacto con soporte?
R: Envía un correo electrónico a shopsuika.co@gmail.com; respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.